Conditions d'échange et d'annulation en Toscane

Avec Tootbus, voyagez l’esprit léger ! Un imprévu ? Besoin de modifier ou d'annuler ? Nous savons que les plans peuvent changer, c'est pourquoi nous avons rendu nos conditions aussi simples que possible. On vous explique tout !

Quels sont les délais pour annuler ou modifier ma réservation ? 

Nous avons à cœur de vous offrir une expérience sereine et sans stress. C’est pourquoi vous pouvez modifier ou annuler votre réservation en contactant notre service client (via notre formulaire en ligne) au moins 24 heures avant la date prévue de votre tour.

Comment modifier ma date, mon tour ou le nombre de personnes ?

Vous souhaitez changer de date ou choisir une autre expérience ? Notre équipe vous accompagne avec plaisir pour trouver la meilleure solution !

Nous mettrons à jour votre réservation directement, sans que vous ayez besoin d'annuler ou de racheter un ticket. Contactez-nous et nous nous occupons de tout.

L'annulation donne-t-elle droit à un remboursement ?

Bien sûr ! Si votre demande  d'annulation nous parvient au moins 24h à l'avance, vous recevrez un remboursement intégral sur votre mode de paiement initial.

Au-delà de ce délai, n'hésitez pas à contacter notre service client en cas de situation exceptionnelle (force majeure) ; nous étudierons votre demande avec attention.

Une fois votre demande validée, le remboursement est généralement effectif sous 3 à 5 jours ouvrés. Ce délai peut varier selon votre établissement bancaire ou le mode de paiement utilisé lors de l'achat.

Puis-je céder mon billet à un proche sans modifier les informations personnelles (nom, email..?)

Absolument ! Nos billets sont dits "non-assignés". Cela signifie que le nom inscrit lors de l'achat n'est pas bloquant pour l'embarquement. Si vous ne pouvez plus venir, vous pouvez simplement offrir votre billet à un proche : il pourra l'utiliser tel quel, sans aucune démarche de modification de votre part.

Veillez simplement à ce que la catégorie d'âge (adulte ou enfant) corresponde bien au nouveau passager.

J’ai réservé via un partenaire (GetYourGuide, Viator, Tiqets...), que dois-je faire ?

Votre plateforme de réservation reste votre interlocuteur dédié. Si vous avez acheté vos billets sur un autre site, nous vous invitons à le contacter directement pour toute demande : lui seul peut accéder à votre dossier pour le modifier ou l'annuler. Ces sont ses conditions de vente qui s'appliquent à votre réservation.

Que ce passe t-il en cas de mauvaise météo ?

Nos tours sont maintenus par tous les temps ! Nos bus disposent d'une zone abritée pour vous protéger tout en profitant de la vue. La météo ne constitue donc pas un motif de remboursement. Nous évaluons toutefois la situation en continu et suivons strictement les instructions officielles (locales et nationales) pour garantir votre sécurité.

Notre conseil sérénité : si la météo semble incertaine, vous pouvez modifier ou annuler votre visite sans frais jusqu'à 24h avant le tour.

Puis-je retirer une seule personne d'une réservation de groupe ?

Absolument. Si l'un des participants ne peut plus venir, contactez nous au plus tard 24h avant le tour. Nous annulerons uniquement sa place et vous recevrez le remboursement correspondant.

Pour un départ réussi👌

En cas d'imprévu de dernière minute, nous ne pouvons malheureusement pas rembourser les billets qui n'ont pas été utilisés ou annulés dans le délai requis.

Notre conseil : pensez à bien vérifier votre horaire et prévoyez une petite marge d'avance pour ne pas rater le départ !

Vous ne trouvez pas la réponse à votre question ?

Notre équipe est là pour vous éclairer ! Pour toute information complémentaire, nous vous invitons à remplir notre formulaire de contact. L’équipe Tootbus reste à votre entière disposition pour vous accompagner et rendre votre expérience inoubliable.