Condizioni generali di vendita
La società RATP Développement, di seguito denominata "la Società", società per azioni con consiglio di gestione e consiglio di sorveglianza, capitale sociale di 517.301.072,70 euro, con sede legale in 9 Rue Brahms 75012 Parigi, Francia, iscritta nel Registro del Commercio e delle Imprese di Parigi con il numero 389 795 006 e partita IVA intracomunitaria: FR75389795006.
Article 1 - Definizioni
Nelle presenti Condizioni generali di vendita, i termini che iniziano con una maiuscola, siano essi utilizzati indifferentemente al singolare o al plurale, hanno il significato di seguito loro attribuito:
“Agenzia commerciale” o “Agenzia”: indica i punti vendita fisici della Società in cui è possibile acquistare Biglietti, ottenere informazioni, presentare documenti giustificativi, ecc.
“Ammenda”: indica una sanzione pecuniaria consistente nel pagamento di una somma di denaro in caso di violazione di determinate norme giuridiche;
“Biglietto non datato”: indica un biglietto di trasporto acquistato su una delle Piattaforme o in un'Agenzia commerciale che consente di accedere ai Servizi Tootbus alla data e all'ora desiderate dal Cliente, durante gli orari di apertura. A seconda dell'Offerta selezionata, il Biglietto è utilizzabile per 1 o 2 giorni consecutivi a partire dal primo utilizzo del Biglietto al momento dell'imbarco;
"Biglietto datato": indica un biglietto di trasporto valido per un'Offerta la cui data e ora di partenza sono definite da Tootbus;
"Ordine": indica l'atto con cui il Cliente ha scelto una delle Offerte che gli sono state proposte sulle Piattaforme dedicate.
“Condizioni generali di vendita” o “CGV”: indica le presenti condizioni contrattuali proposte da Tootbus sulle Piattaforme che regolano l'Offerta. La loro accettazione preventiva e senza riserve da parte del/i Cliente/i è condizione necessaria per l'accettazione dell'Ordine e il rilascio del Titolo di trasporto.
“Dati personali”: indica qualsiasi informazione riguardante una persona fisica identificata o identificabile (di seguito denominata “interessato”); si considera “identificabile” la persona fisica che può essere identificata, direttamente o indirettamente, con particolare riferimento a un identificativo, come il nome, un numero di identificazione, dati relativi all'ubicazione, un identificativo online, o a uno o più elementi caratteristici della sua identità fisica, fisiologica, genetica, psichica, economica, culturale o sociale.
"Offerta/e": indica l'offerta/le offerte online di servizi di trasporto passeggeri il cui oggetto e ambito sono definiti sulle Piattaforme;
“Servizi”: indica le diverse funzionalità offerte dalle Piattaforme;
"Piattaforme": indica il sito web ufficiale della Società www.tootbus.com e l'applicazione software "Tootbus" e l'applicazione "Tootie" pubblicate e fornite dalla Società che danno accesso ai Servizi;
"Biglietto" o "Pass": indica il biglietto di trasporto individuale o familiare associato a un'Offerta proposta da Tootbus fornito su supporto cartaceo o elettronico, su cui figurano il nome e il cognome del Cliente, l'Offerta ordinata, la data e l'ora di partenza dell'autobus o il numero di giorni consecutivi durante i quali l'Offerta è utilizzabile, nonché le istruzioni per l'utilizzo dell'Offerta;
"Cliente" o "Utente": indica una persona fisica maggiorenne con capacità di contrarre o minorenne che abbia preventivamente ottenuto l'autorizzazione dei propri genitori o della persona investita dell'autorità parentale e che abbia navigato sulle Piattaforme per le proprie esigenze, nell'ambito di un uso strettamente personale e non commerciale, senza scopo di lucro diretto o indiretto.
Articolo 2 – Oggetto
Le presenti Condizioni generali di vendita si applicano a tutti i servizi di trasporto offerti dalla Società nell'ambito della vendita a distanza di Biglietti, tramite le Piattaforme o in un'Agenzia commerciale, ovvero tour turistici in autobus in diverse città del mondo (Parigi, Londra, Bath, Cardiff, Bristol, ecc.) nonché all'utilizzo dell'applicazione Tootie.
A seconda della zona geografica in cui si trova, il Cliente può selezionare in particolare le seguenti Offerte:
- un Pass tematico, dedicato alla scoperta di monumenti o a festività come Halloween, Natale, senza fermate, accessibile su prenotazione in una data e un orario determinati da Tootbus;
- un Pass "hop-on hop-off", che consente di salire e scendere alla fermata dell'autobus desiderata;
- un Pass combinato, che include un biglietto hop-on hop-off Tootbus con un'attrazione partner.
- una guida turistica conversazionale che utilizza l'intelligenza artificiale. Grazie a questa tecnologia, gli utenti possono ottenere informazioni storiche, consigli personalizzati o assistenza alla navigazione, il tutto in tempo reale e adattato alla propria geolocalizzazione.
- Un pass "multi-giorni" che consente di effettuare un viaggio turistico collegando diverse città, secondo un itinerario definito da Tootbus.
Il Cliente riconosce di aver preso visione, al più tardi al momento della conferma definitiva del proprio Ordine, delle presenti CGV e dichiara espressamente di accettarle senza riserve. La Società si riserva la possibilità di modificare o adattare in qualsiasi momento le presenti CGV. In caso di modifica, saranno applicabili solo le CGV in vigore alla data dell'Ordine del Cliente.
Articolo 3 - Condizioni di utilizzo delle Piattaforme.
Il Cliente è finanziariamente responsabile dell'utilizzo delle Piattaforme sia a proprio nome che per conto di terzi, compresi i minori, salvo dimostrare un utilizzo fraudolento non ascrivibile a colpa o negligenza da parte sua. Il Cliente garantisce inoltre la veridicità e l'esattezza delle informazioni fornite da lui stesso o da qualsiasi altra terza parte che utilizzi i suoi dati sulle Piattaforme.
Un utilizzo delle Piattaforme fraudolento o contrario alle presenti CGV potrà comportare il rifiuto da parte della Società, in qualsiasi momento, della vendita dei Biglietti.
Articolo 4 – Ordine e pagamento
Articolo 4.1 Ordine
Dopo aver visitato le Piattaforme, l'Utente può acquistare i Biglietti indicati nella sezione "Tour". L'invio dell'Ordine avviene secondo le seguenti fasi:
Il Cliente seleziona il/i Biglietto/i che desidera acquistare, dopo aver consultato i prezzi e le condizioni applicabili al loro utilizzo.
Il Cliente visualizza nel carrello il riepilogo del proprio Ordine: Biglietti selezionati, importo totale dell'Ordine. Ha la possibilità di aggiungere o eliminare un elemento dal carrello.
Dopo aver preso visione e accettato le presenti CGV, il Cliente "conferma il proprio Ordine".
Il contratto di vendita si intende quindi concluso tra la Società e il Cliente. Al ricevimento dell'Ordine e del pagamento, la Società invia all'indirizzo e-mail del Cliente una conferma di ricezione che vale come conferma della vendita.
Si raccomanda al Cliente di conservare e/o stampare questo messaggio elettronico in quanto costituisce prova del pagamento del suo Ordine.
Articolo 4.2 Modalità di pagamento dell'Ordine.
Il soggetto pagante deve essere una persona fisica maggiorenne o minorenne emancipata (è necessario fornire un documento comprovante).
Tutte le comunicazioni relative al pagamento sono indirizzate al soggetto pagante. Il Cliente ha la possibilità di effettuare il pagamento con carta di credito.
Quando il pagamento viene effettuato tramite carta di credito con pagamento elettronico sicuro, il sistema di pagamento VivaWallet garantisce l'affidabilità delle transazioni effettuate sulle Piattaforme.
I pagamenti saranno effettuati tramite il sistema Viva Wallet per le aziende che operano con il marchio Tootbus, ovvero The Original London Sightseeing Tour Ltd; RD Belgium; Société des Lignes Touristiques e Bath Bus Company Ltd e Autolinee Toscane.
Ai sensi dell'articolo L 133-8 del Codice Monetario e Finanziario, l'impegno di pagamento dato tramite carta di pagamento è irrevocabile. Comunicando i dati relativi alla propria carta di pagamento, l'Utente autorizza la Società ad addebitare sulla propria carta di pagamento l'importo corrispondente al prezzo IVA inclusa. A tal fine, l'Utente conferma di essere il titolare della carta da addebitare e comunica le sedici cifre e la data di scadenza, nonché, se del caso, i numeri del codice di sicurezza.
VivaWallet crittografa tutti i dati bancari personali indispensabili per la registrazione della richiesta dell'Utente al momento della loro immissione. In nessun caso la Società ha accesso alle coordinate bancarie dell'Utente.
La transazione viene effettuata dall'Utente secondo gli standard di sicurezza bancaria. Grazie al sistema di crittografia, le coordinate bancarie (numero della carta di pagamento e data di scadenza) comunicati dall'Utente a VivaWallet non possono essere intercettati da terzi.
Per qualsiasi pagamento con carta di credito sulle Piattaforme, il certificato elettronico rilasciato dal gestore del pagamento telematico costituirà prova dell'importo e della data della transazione, così come i mezzi di archiviazione elettronica messi in atto dalla Società. A questo proposito, le date e gli orari del server faranno fede tra le parti.
Articolo 5 – Tariffe
Le tariffe indicate sulle Piattaforme sono espresse in euro e sterline e sono comprensive di tutte le imposte, in base all'area geografica in cui si trova il Cliente al momento dell'acquisto.
Qualora vengano introdotte o modificate una o più imposte o contributi, in particolare di natura ambientale, che comportino una diminuzione o un aumento, tale variazione potrà ripercuotersi sul prezzo di vendita dei Biglietti presenti sulle Piattaforme.
Una tariffa non potrà tuttavia essere modificata una volta confermato l'Ordine.
I bambini viaggiano gratis (0-4 anni nel Regno Unito e 0-3 anni a Parigi e Bruxelles). Durante la visita, i neonati devono sedersi sulle ginocchia di un adulto accompagnatore, con un limite massimo di 2 neonati per adulto.
Articolo 5.1 - Offerte promozionali
Tootbus si riserva il diritto di applicare, a propria discrezione, sconti speciali durante l'anno. Si riserva inoltre la possibilità di ritirare le offerte promozionali in qualsiasi momento. Queste tariffe ridotte sono disponibili sulle piattaforme dedicate e sono valide solo nelle date indicate nel calendario.
Tootbus declina ogni responsabilità per gli sconti o le promozioni pubblicati su altri supporti al di fuori della rete Tootbus.
Articolo 6 - Consegna
I Biglietti vengono consegnati all'indirizzo e-mail indicato dal Cliente nel proprio Ordine.
La Società non potrà essere ritenuta responsabile qualora la consegna dei Biglietti dovesse risultare impossibile a causa di un errore o di una dimenticanza del Cliente nell'inserimento dei propri dati.
In caso di ritardo, nessuna responsabilità potrà essere attribuita alla Società per nessun motivo, essendo i tempi di consegna riportati puramente indicativi; si precisa tuttavia che il tempo di consegna non può superare i trenta giorni.
Articolo 7 - Condizioni di utilizzo dei Biglietti
Il titolare di un Biglietto è tenuto a convalidarlo obbligatoriamente e sistematicamente presso gli autisti degli autobus o in Agenzia prima di ogni viaggio, al momento di salire a bordo del veicolo. Se il Biglietto non viene convalidato, al Cliente verrà richiesto il pagamento di un indennizzo forfettario in conformità con la normativa applicabile ai servizi di trasporto pubblico di passeggeri.
Se l'individuo non è in grado di esibire il proprio Biglietto, non potrà salire a bordo del veicolo noleggiato per l'esecuzione dei servizi.
Articolo 8 - Condizioni d'uso di Tootie
Le informazioni relative alle condizioni d'uso specifiche dell'applicazione Tootie sono disponibili nelle "Condizioni generali d'uso dell'applicazione Tootie" pubblicate sull'Applicazione.
Articolo 9 – Cambio, annullamento, rimborso
I Biglietti sono sostituibili e modificabili senza costi aggiuntivi fino a 24 ore prima della data della visita. Se il prezzo del nuovo Biglietto è superiore, la differenza di prezzo sarà a carico del Cliente.
Nel caso in cui il Cliente desideri modificare il percorso inizialmente selezionato, dovrà annullare il Biglietto iniziale e acquistare un nuovo Biglietto per la formula desiderata.
Per aggiungere un accompagnatore (adulto o bambino) al Biglietto iniziale, il Cliente deve acquistare un Biglietto supplementare.
Per rimuovere un accompagnatore dal Biglietto iniziale, il Cliente deve annullare il Biglietto iniziale e acquistare un nuovo biglietto per la formula desiderata.
Per qualsiasi richiesta di annullamento, cambio e rimborso, il Cliente deve contattare il servizio clienti tramite il modulo di contatto presente sul sito web di Tootbus.
I casi di forza maggiore e gli eventi programmati/imprevisti nella città, tali da influire sul nostro servizio ma al di fuori del nostro controllo non saranno rimborsati.
I biglietti rientrano nella responsabilità del cliente, i biglietti smarriti non verranno sostituiti.
Articolo 10 - Condizioni generali applicabili ai servizi venduti dai nostri partner
I servizi relativi alle attrazioni sono venduti sul Sito dai Partner di Tootbus.
Essi sono regolati dalle Condizioni generali di vendita del Partner interessato, che devono essere accettate prima dell'Ordine. Tutte queste Condizioni relative alla fornitura dei Servizi sono accessibili al momento dell'Ordine sul sito web del partner. Tali Condizioni costituiscono l'integralità delle condizioni contrattuali applicabili all'esecuzione del Servizio e devono essere lette attentamente e integralmente e accettate prima di ogni Ordine.
Articolo 11 - Ricezione, reclami
Il Cliente è tenuto a verificare la conformità dei Biglietti consegnati al momento della loro ricezione.
Qualsiasi reclamo relativo alla non conformità dei Biglietti consegnati dovrà essere segnalato dal Cliente al servizio clienti entro tre giorni lavorativi dalla data di ricezione, tramite il modulo di contatto disponibile sul sito Internet di Tootbus.
La Società si impegna a gestire ogni reclamo entro 30 giorni dal ricevimento della richiesta.
In assenza di reclamo presentato entro il termine sopra indicato, nessun reclamo sarà accettato, ritenendosi i Titoli di trasporto consegnati conformi e accettati dal Cliente.
Una volta iniziato il periodo di validità, i Biglietti non potranno essere sostituiti.
In caso di mancata esecuzione totale o parziale di un Ordine imputabile alla Società, la responsabilità della Società è strettamente limitata all'importo dell'Ordine non eseguito, senza costituire motivo di risarcimento aggiuntivo.
Articolo 12 - Comportamento del Cliente a bordo dell'autobus
I Clienti sono tenuti a comportarsi in modo rispettoso nei confronti degli altri clienti e dei dipendenti di Tootbus. A bordo degli autobus, sono vietati furti, disturbi dell'ordine pubblico, violenze verbali e fisiche, comportamenti minacciosi, insulti, stati di ebbrezza o alterazione delle facoltà mentali, atti contrari al buon costume e qualsiasi manifestazione politica o religiosa.
Si ricorda inoltre che i Clienti devono rispettare rigorosamente le norme di sicurezza. È severamente vietato introdurre a bordo dell'autobus sostanze pericolose o illegali, oggetti contundenti o armi. I passeggeri non devono ostruire le uscite di sicurezza, i corridoi o gli ingressi del veicolo. È obbligatorio rimanere seduti quando l'autobus è in movimento, allacciare le cinture di sicurezza e tenere tutte le parti del corpo all'interno dell'autobus.
In caso di inosservanza delle istruzioni sopra indicate, Tootbus potrà, a propria esclusiva discrezione, intervenire e adottare tutte le misure necessarie, facendo scendere dall'autobus un cliente il cui comportamento sia ritenuto offensivo o dannoso per gli altri clienti e i dipendenti di Tootbus o il cui comportamento costituisca un rischio per la propria sicurezza e quella altrui.
Articolo 13 - Bagagli a bordo
Per motivi di sicurezza a bordo, sugli autobus non sono ammessi bagagli. Sono ammesse solo borse a mano e zaini.
Articolo 14 - Termine di recesso
Si informa che, ai sensi degli articoli L. 221-2 e L. 221-28 del Codice del consumo, tutti i Servizi offerti sulle Piattaforme non rientrano nell'ambito di applicazione del diritto di recesso previsto dagli articoli L. 221-18 e seguenti del Codice del consumo in materia di vendita a distanza.
Articolo 15 – Responsabilità
La Società non potrà essere ritenuta responsabile qualora l'esecuzione o la non corretta esecuzione del contratto sia imputabile al Cliente, a fatti imprevedibili e insormontabili di terzi estranei alla fornitura del servizio, a cause di forza maggiore e, più in generale, nei seguenti casi che impediscono l'esecuzione del contratto in condizioni normali e previste: guasto o malfunzionamento dei sistemi informatici e/o delle reti di telecomunicazione tale da impedire la disponibilità dei servizi online.
Articolo 16 – Riserva di proprietà
La proprietà dei Titoli di trasporto ordinati è trasferita al Cliente solo dopo il pagamento integrale del prezzo fatturato.
Articolo 17 – Dati personali e Legge sull'informatica e le libertà.
Per fornire il proprio servizio, la Società raccoglie i dati personali del Cliente. La raccolta dei Dati avviene sulle Piattaforme. Le informazioni relative alle modalità di trattamento dei dati personali sono disponibili nella nostra Informativa sulla privacy pubblicata sulle Piattaforme.
Articolo 18 – Aggiornamento delle Condizioni generali di vendita
Le CGV applicabili sono quelle in vigore alla data di connessione e di utilizzo delle Piattaforme da parte dell'Utente.
La Società si riserva il diritto di modificare, in qualsiasi momento, in tutto o in parte, le disposizioni delle CGV senza preavviso né comunicazione preventiva agli Utenti, al fine di adattarle agli sviluppi dei Servizi, alle evoluzioni tecniche, legali o giurisprudenziali o in occasione dell'introduzione di nuovi servizi.
Le eventuali modifiche apportate dalla Società alle CGV saranno comunicate agli Utenti mediante la loro semplice pubblicazione online. Esse si considerano accettate senza riserve da qualsiasi Utente che acceda alle Piattaforme successivamente alla suddetta pubblicazione online.
La Società invita pertanto tutti gli Utenti a consultare regolarmente le CGV. Anche qualsiasi nuovo Servizio che integri nuove tecniche o nuove caratteristiche volte a migliorare la qualità dei Servizi esistenti sarà regolato dalle presenti CGV, salvo espressa disposizione contraria.
Articolo 19 - Diritto applicabile, attribuzione di competenza
Le presenti CGV sono disciplinate dalla legge francese. Sono redatte in lingua francese, inglese, spagnola e olandese.
Qualsiasi controversia relativa alla loro interpretazione e/o esecuzione è di competenza dei tribunali francesi.
Articolo 20 – Mediazione
Il Cliente è informato della possibilità di rivolgersi al Mediatore della RATP, quando sottoscrive un servizio fornito sul territorio francese, nel caso in cui, dopo aver inviato un reclamo scritto per posta alla sede della Società o per via elettronica sul sito internet della RATP (sezione "Contatti"), il Cliente non sia soddisfatto della risposta o non abbia ricevuto risposta entro un mese.
Il ricorso può essere presentato entro un anno dalla data del reclamo scritto inviato alla Società o, in caso di infrazioni, entro due mesi dalla data dell’infrazione. Trascorso il termine di due mesi, i verbali vengono trasmessi al Tesoro Pubblico.
Il ricorso al Mediatore può essere presentato online o per posta all'indirizzo indicato di seguito, fornendo una descrizione il più chiara possibile della situazione e allegando la documentazione giustificativa.
In caso di contravvenzione, l'Utente deve specificare chiaramente le circostanze e i punti oggetto della contestazione.
Per posta:
Mediatore della RATP
LAC LC12
54, quai de la Râpée
75599 Paris Cedex 12
Online, sul sito: ratp.fr/mediateur/