En raison de travaux, l'arrêt n° 2 sur le circuit bleu sera fermés jusqu'au 26 novembre. Toutes les informations de service sont disponibles ici.

FAQ Annulation

Puis-je modifier ou annuler ma réservation ?

Avec Tootbus, vous avez la possibilité de voyager l’esprit léger. Nos billets non horodatés sont échangeables et remboursables gratuitement durant toute la période de validité (12 mois après l’achat).

Si votre achat concerne un billet daté, ces derniers sont modifiables gratuitement jusqu’à 24 heures avant la date initialement prévue pour le tour. Si le prix du nouveau billet est plus élevé, la différence tarifaire sera à votre charge.

 

Si j’annule mon achat, serais-je remboursé ? 

Si votre achat concerne un billet non horodaté, votre billet est bien remboursable (12 mois après l’achat). Cependant, si l’achat concerne un billet daté pour un tour thématique, ils sont remboursables 24 heures avant la date initialement prévue pour le tour.

En cas de force majeur, merci de bien vouloir contacter notre service client.

 

Puis-je modifier mon tour ? 

Si vous souhaitez changer de tour, nous vous invitons à contacter notre service client, demander l’annulation de votre billet et acheter un nouveau billet pour le tour souhaité.

 

Puis-je modifier les informations des passagers ? 

Si vous souhaitez modifier les informations des passagers, nul besoin d'échanger votre billet, celui-ci est non-nominatif et valable sur toute autre date durant toute sa période de validité (12 mois après l'achat).

 

Puis-je modifier la date de ma réservation ? 

Si vous souhaitez modifier la date et l'heure choisie pour votre tour Hop-on hop-off, nul besoin d'échanger votre billet, celui-ci est valable sur toute autre date durant toute sa période de validité (12 mois après l'achat).

 

J’ai réservé pour un groupe, est-il possible d’annuler la réservation d’une seule personne ? 

Si vous souhaitez ajouter un compagnon (adulte ou enfant) à votre billet initial, nous vous invitons à effectuer l'achat d'un billet complémentaire.          

Si vous souhaitez retirer un compagnon de votre billet initial, nous vous invitions à contacter le service client et demander l’annulation.                 

 

Puis-je donner ma réservation à une autre personne ? 

Si vous souhaitez modifier les informations des passagers, nul besoin d'échanger votre billet, celui-ci est non-nominatif et valable sur toute autre date durant toute sa période de validité (12 mois après l'achat).

 

Vous ne trouvez pas la réponse à votre question ?

Si vous avez besoin de plus d’informations, nous vous invitions à renseigner notre formulaire de contact. Nos conseillers Tootbus vous accompagnerons pour tout type de demande.