Política de cambios y cancelaciones en Toscana

¡Viaja con total tranquilidad! En Tootbus sabemos que los planes pueden cambiar, por eso diseñamos un proceso de cambios y cancelaciones muy sencillo y sin complicaciones.

¿Cuál es el plazo para cancelar o modificar mi reserva? 

Nuestro objetivo es brindarte una experiencia sin preocupaciones. Por eso, puedes modificar o cancelar tu reserva contactando a nuestro equipo de atención al cliente (por nuestro formulario de contacto) al menos 24 horas antes de la hora programada de tu salida.

¿Cómo puedo cambiar mi fecha, el tour o el número de pasajeros? 

¡Nuestro equipo está aquí para ayudarte a encontrar la opción perfecta! Actualizaremos tu reserva directamente, así que no es necesario cancelar ni comprar un nuevo boleto. Solo contáctanos y nosotros nos encargaremos del resto.

¿La cancelación da derecho a un reembolso? 

¡Claro que sí! Recibirás un reembolso completo en tu método de pago original siempre y cuando canceles al menos con 24 horas de anticipación.
Fuera de este plazo, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo si surge alguna circunstancia excepcional (fuerza mayor); revisaremos tu solicitud con mucha atención.
Una vez aprobada, los reembolsos suelen verse reflejados en tu cuenta en un plazo de 3 a 5 días hábiles, dependiendo de tu banco o método de pago.

¿Puedo ceder mi ticket a otra persona sin modificar los datos personales (nombre, email...)? 

¡Totalmente! Nuestros tickets no son nominativos. Esto significa que el nombre en el ticket no tiene que coincidir con la persona que sube al bus. Si no puedes venir, puedes regalarle tu ticket a un amigo o familiar y podrá usarlo sin problemas.
Solo asegúrate de que la categoría de edad (adulto o niño) sea la correcta para el nuevo pasajero.

Reservé a través de un socio (GetYourGuide, Viator, Tiqets...), ¿qué debo hacer? 

Tu plataforma de reserva sigue siendo tu punto de contacto dedicado. Si compraste tus tickets en otro sitio, te invitamos a contactarlos directamente para cualquier solicitud: solo ellos pueden acceder a tu reserva para modificarla o cancelarla. Sus condiciones de venta se aplican a tu pedido.

¿Qué pasa si hace mal tiempo? 

¡Nuestros tours operan bajo cualquier clima! Nuestros buses cuentan con una zona techada para que te protejas mientras disfrutas de la vista. Por esto, el clima no es motivo de reembolso. Sin embargo, evaluamos la situación constantemente y seguimos estrictamente las instrucciones oficiales (locales y nacionales) para garantizar tu seguridad.

Nuestro consejo de tranquilidad: Si el clima parece incierto, puedes modificar o cancelar tu visita sin costo hasta 24 horas antes del tour.

¿Puedo retirar a una sola persona de una reserva grupal?

Totalmente. Si alguien de tu grupo no puede venir, contáctanos dentro del plazo mencionado arriba. Cancelaremos solo su lugar y procesaremos el reembolso correspondiente a tu cuenta.

Para una salida exitosa👌

A tener en cuenta: en caso caso de un imprevisto de último minuto, lamentablemente no podemos reembolsar los tickets que no hayan sido utilizados o cancelados dentro del plazo requerido. 

Nuestro consejo: ¡Asegúrate de revisar bien tu horario y llega con un poco de tiempo de sobra para no perder la salida!

¿No has encontrado respuesta a tu pregunta?

¡Nuestro equipo está aquí para ayudarte! Para cualquier información adicional, te invitamos a completar nuestro formulario de contacto. El equipo de Tootbus está a tu entera disposición para acompañarte y hacer que tu experiencia sea lo más agradable posible.