Foire aux questions

Nous avons mis en place des mesures de santé et de sécurité renforcées à bord.

Les mesures de nettoyage renforcées comprennent la désinfection quotidienne des véhicules et le nettoyage de tous les points de contact. 
Le paiement sans contact est disponible. Cependant, nous encourageons les clients à acheter leurs billets en ligne. 
Nous avons installé des parois de protection au niveau du siège du conducteur. 

Nous proposons des visites hop-on hop-off (montée et descente libres) 

Les visites à bord des bus touristiques Tootbus vous feront vivre une expérience inédite et vous permettront de découvrir une ville à travers des itinéraires prédéfinis. Vous pourrez monter et descendre du bus à n'importe quel arrêt et explorer la ville à votre rythme.  

À bord, laissez-vous porter par nos commentaires audio préenregistrés sur les appareils du bus ou sur l'application ou écoutez notre guide vous livrer les secrets les mieux gardés des villes (histoire, culture, monuments ou encore anecdotes amusantes) en direct lors de visites à thème.  

 

• Sur le site web de Tootbus 

• À bord de nos bus : vous pouvez commencer la visite à n'importe quel arrêt et acheter les billets à bord du bus. 

• Auprès de nos partenaires 

Visites hop-on hop-off illimitées : Les billets peuvent être utilisés jusqu'à 6 mois à compter de la date de réservation. Le billet est valable à partir de sa première utilisation et pour un nombre de fois illimité jusqu'à écoulement de la période de validité mentionnée. (La validité en heures à compter de la première utilisation est la suivante : 1 jour = 24 heures, 2 jours = 48 heures). Les billets de 2 jours doivent être utilisés dans les jours consécutifs à la première utilisation. 

Les enfants jusqu'à 3 ans voyagent gratuitement mais ont pas besoin de billet et sont invités à s'asseoir sur les genoux de leurs accompagnateurs. Le tarif enfant s'applique aux enfants de 4 à 12 ans.

Nous ne proposons pas de tarifs réduits pour les personnes âgées.

Nous ne proposons pas de tarifs réduits pour les étudiants.

Les instructions de validation spécifiques à la visite réservée figurent systématiquement sur votre billet. Veuillez vous assurer de bien en prendre connaissance avant votre arrivée. Les instructions générales de validation sont les suivantes : 

Si vous avez réservé une visite hop-on hop-off, vous pouvez échanger votre billet et commencer la visite à n'importe quel arrêt de bus. Les billets électroniques sont acceptés. Nous vous recommandons de télécharger l’application Tootbus. Elle vous aidera à trouver facilement votre chemin, localiser les arrêts, suivre les bus en temps réel et profiter de nos visites guidées, pensées pour vous accompagner dans votre découverte de la ville à pied et à votre rythme. 

1. Audioguides sur appareils à bord des bus:
Français | Anglais | Néerlandais | Espagnol | Italien | Allemand

2. Commentaires pour enfants sur appareils à bord des bus :
Anglais | Français | Néerlandais 

3. Audioguide sur l'application Tootbus :
 Anglais | Français | Néerlandais 

Notre priorité ? Nous adapter à vos attentes.

Vous souhaitez d'ores et déjà planifier votre séjour mais ne savez pas quand vous pourrez voyager ?  

Visites hop-on hop-off illimitées : Les billets sont valables pendant 6 mois à compter de la date de réservation. Vous pouvez donc réserver dès aujourd’hui en toute tranquillité et voyager plus tard. 
 

Les modalités de paiement peuvent varier selon le point de vente.

Sur notre site web : Vous pouvez payer par carte de crédit ( Visa, Bancontact, Mastercard et Maestro, sauf American Express).

À bord de nos bus : nous acceptons les paiements en espèces et par carte de crédit (sauf American Express). Les chèques et chèques vacances ne sont pas acceptés. 

Vous avez réservé vos billets sur notre site web, mais vous ne les avez pas encore reçus ? 

Vous avez dû recevoir un e-mail de confirmation à l'adresse e-mail que vous avez fournie lors de la réservation des billets. Si vous ne l'avez pas encore reçu, vérifiez tout d’abord votre dossier Courrier indésirable. Si vous ne le trouvez toujours pas, veuillez contacter notre service client (lien vers le formulaire du service client) et leur indiquer votre nom et votre adresse e-mail pour les aider à localiser la réservation et renouveler l’envoi. 

Après avoir effectué votre réservation sur notre site web, vous recevrez un e-mail de confirmation de réservation comprenant un billet avec un numéro de réservation et un code QR. Le code QR présent sur le billet peut être scanné à bord du bus. Votre billet est valable à partir de sa première utilisation, c’est-à-dire lorsque vous le scannez pour la première fois. 

Lorsque vous utilisez le service hop-on hop-off, votre billet est scanné à chaque fois que vous montez dans le bus. Nous vous recommandons fortement d'importer votre réservation sur notre application mobile, cela vous permet de toujours avoir votre billet à portée de main. Une fois que vous avez téléchargé l'application, il est très facile d’importer votre billet : il vous suffit de renseigner le numéro et le nom figurant sur la réservation. 

Si vous rencontrez un problème lors de l'import de votre billet, veuillez contacter notre service client pour obtenir de l'aide.  

Nous vous recommandons tout d’abord de sélectionner le nombre de jours sur lesquels vous souhaitez effectuer votre visite hop-on hop-off (1 ou 2 jours).  

En cas d'incertitudes concernant la durée, vous pourrez toujours modifier votre réservation en suivant les conditions d'annulation.

Pour une expérience optimale, nous vous suggérons fortement de télécharger l'application Tootbus. 

Afin de préparer votre visite, vous pourrez y importer votre billet et le partager avec votre famille et vos amis.  

La carte de l’itinéraire est à votre entière disposition. Vous pouvez d’ores et déjà consulter le parcours que vous allez emprunter et trouver l'arrêt de bus le plus proche de là où vous vous trouvez. 

En prime, vous pouvez également découvrir les commentaires de l'audioguide à l'avance.  

Parce que nous avons pensé à tout, nous vous fournirons gratuitement des écouteurs à bord. Vous pouvez bien sûr également apporter les vôtres s'ils fonctionnent sur prise jack 3,5 mm.  

Si votre curiosité n’est toujours pas satisfaite, vous pouvez choisir l'une des visites à pied que nous avons imaginées pour vous afin de compléter votre expérience et de vous laisser surprendre par la ville. 

N'oubliez pas que le port du masque est obligatoire à bord. 

Le wifi est bien disponible à bord de nos bus.

Tous les bus sont accessibles en fauteuil roulant et sont équipés de rampes. Les rampes sont situées au niveau des doubles portes au milieu du bus. Nous vous recommandons de prévenir le chauffeur de votre présence afin qu'il puisse déployer la rampe et vous aider, quels que soient vos besoins. 

Avec Tootbus, petits et grands sont les bienvenus. Nous mettons également à la disposition des enfants des contenus audioguides adaptés. Nous ferons en sorte qu’ils découvrent la ville sous un angle aussi intéressant que ludique et se laissent surprendre.

Notre but : vous faire vivre, à vous, petits et grands, une expérience inoubliable. 

Votre sécurité est notre priorité. Pour éviter tout danger, nous vous demandons de bien vouloir rester assis pendant la visite et de conserver vos objets personnels avec vous (bagages, landau, etc.).

Il est également obligatoire de mettre sa ceinture de sécurité une fois à bord du bus. 

Afin de maintenir nos bus propres et d’assurer votre confort, aucune nourriture n'est autorisée à bord.  

Les animaux (petits chiens et chiens guides) sont acceptés à bord. À l'exception des chiens guides, les animaux doivent être tenus sur les genoux.  

Il est interdit de fumer à bord de nos bus. 

Nos itinéraires flexibles hop-on hop-off vous permettent de descendre à n'importe quel arrêt de bus. Notre but est que vous profitiez pleinement de la ville. Notre service ne s'arrête donc pas au moment où vous descendez. En téléchargeant notre application, vous pourrez également avoir accès aux balades à pied autoguidées inédites qui arrivent prochainement et qui sont imaginées spécialement pour vous afin de vous aider à explorer chaque recoin de la ville !

Téléchargez l'application Tootbus et laissez-vous guider grâce à la géolocalisation en temps réelle.

Vous trouverez la liste de nos arrêts ci-dessous: 

Ligne bleue: 

1- Gare centrale: 54 boulevard de l'impératrice 

2- Rogier: Avenue du Boulevard 15-17 

3-Tour & Taxis: Avenue du Port 63

4- Serres Royales: en face des serres royales, avenue du Parc royal 

5- Atomium / Mini-Europe: Boulevard du Centenaire 

6- Maison Magritte: Boulevard de Smet de Naeyer (N291)

7- Basilique: Parc Elisabeth, devant la Basilique 

8- Canal: Boulevard Léopold II

9- Dansaert / MIMA: Rue Antoine Dansaert 90 

10- Bourse / Saint Géry: Rue Van Artevelde 5

11- Manneken Pis / Marolles: Rue des Alexiens 55 

 

Ligne rouge: 

1- Gare centrale: Rue de Loxum 

12- Place Royale: Rue Montagne de la Cour 3 

13- Sablon: Rue de la Régence, face à l'église des Sablons 

14- Louise / Palais de Justice: Rue des 4 Bras 13 

15- Art Nouveau / Horta: Rue du Tabellion 14 

16- Abbaye de la Cambre: Square de la Croix Rouge 33 

17- Flagey: Place Flagey 

18- Luxembourg: Place du Luxembourg 4-6 

19- Parc Léopold: Rue Belliard (face à l'entrée du Parc) 

20- Cinquantenaire: Avenue des Nerviens 135 

21- Schuman: Schuman, devant la Commission Européenne 

22- Palais Royale: Rue Montagne de la Cour 2 

 

 

 Toutes les informations sur les horaires d'ouverture et la fréquence des bus sont mises à jour régulièrement sur toutes les pages offres

Les bus Tootbus, qui proposent habituellement des visites hop-on hop-off peuvent être privatisés et adaptés à vos besoins. 

Vous organisez un séminaire, une assemblée ou une activité de groupe pour plus de 10 personnes ? Veuillez contacter notre service groupes afin d’acheter à l'avance des billets de groupe pour les itinéraires habituels.

Nous sommes ouverts du lundi au dimanche. Veuillez noter que les horaires de passages repris ici sont approximatifs. Pour suivre nos bus en temps réel, vous pouvez télécharger notre app dans le Google Play Store ou l’Apple Store. L’application vous permet aussi de trouver facilement votre chemin, d’accéder aux itinéraires et de profiter de commentaires audios.

Nos bus écoresponsables sont reconnaissables à leurs couleurs originales et le logo "Planet Friendly".

Les itinéraires sont spécifiques à chaque ville, tout comme leur durée. Cela dépend également du type de visite que vous choisissez : Visites hop-on hop-off, à thème ou combinée avec l'une des autres expériences que nous proposons. 

Toutes les informations pour chaque type de visite se trouvent sur la page dédiée au circuit choisi.