Foire aux questions

Nous avons mis en place des mesures de santé et de sécurité renforcées à bord, et avons reçu les labels « Caring Attitude » de l’Office de tourisme de Paris et « Safe Travels » du Conseil mondial du voyage et du tourisme (WTTC), reconnu dans le monde entier.

• Bien que les toits de nos bus soient ouverts, le port du masque est obligatoire à bord.
• Du gel désinfectant pour les mains ou des lingettes sont disponibles à bord des bus.
• Nous avons mis en place des mesures de distanciation sociale aux arrêts et à bord de nos bus.
• Les mesures de nettoyage renforcées comprennent la désinfection quotidienne des véhicules et le nettoyage fréquent de tous les points de contact pendant la journée.
• Le paiement sans contact est disponible à toutes les destinations desservies. Cependant, nous encourageons les clients à acheter leurs billets en ligne.
• Les recommandations de sécurité et les mesures de nettoyage sont affichées à bord.
• Nous avons installé des écrans de protection au niveau du siège du conducteur.

Nous proposons 2 différents types de visite

1. Visites hop-on hop-off (montée et descente libres)

Les visites à bord des bus touristiques Tootbus vous feront vivre une expérience inédite et vous permettront de découvrir une ville à travers des itinéraires prédéfinis. Vous pourrez monter et descendre du bus à n'importe quel arrêt et explorer la ville à votre rythme.

À bord, laissez-vous porter par nos commentaires audio préenregistrés sur les appareils du bus ou sur l'application ou écoutez notre guide vous livrer les secrets les mieux gardés des villes (histoire, culture, monuments ou encore anecdotes amusantes) en direct lors de visites à thème.

2. Visites à thème

Une visite à thème est une visite sans arrêt, habituellement programmée (date/heure) et autorisant un nombre limité de clients à bord. Les visites à thème vous permettent de découvrir la ville sous un angle différent, autour d'un thème précis. (Visite de nuit, visite pour enfants, etc.). 

 

 

• Sur le site web: www.tootbus.com
• À bord de nos bus : vous pouvez commencer la visite à n'importe quel arrêt et acheter les billets à bord du bus.
• Dans la rue : nos vendeurs sont à votre disposition, vous les reconnaîtrez grâce à leur uniforme aux couleurs de Tootbus.

Visites hop-on hop-off illimitées : Les billets peuvent être utilisés jusqu'à 6 mois à compter de la date de réservation. Le billet est valable à partir de sa première utilisation et pour un nombre de fois illimité jusqu'à écoulement de la période de validité mentionnée. (La validité en heures à compter de la première utilisation est la suivante : 1 jour = 24 heures, 2 jours = 48 heures, 3 jours = 72 heures).  Les billets de 2 ou 3 jours doivent être utilisés dans les jours consécutifs à la première utilisation.

Capacité limitée – visites à thème: Les billets sont valables uniquement à la date et aux horaires figurant sur la réservation.

Les enfants de moins de 3 ans voyagent gratuitement, n'ont pas besoin de billet et sont invités à s'asseoir sur les genoux de leurs accompagnateurs. Le tarif enfant s'applique aux enfants de 4 à 12 ans.

Non, il n'y a pas de tarif réduit pour les personnes âgées.

Non, il n'y a pas de tarif réduit pour les étudiants.

Oui, sur présentation de votre carte d'invalidité.

Les instructions de validation spécifiques à la visite réservée figurent systématiquement sur votre billet. Veuillez vous assurer de bien en prendre connaissance avant votre arrivée. Les instructions générales de validation sont les suivantes :

• Si vous avez réservé une visite hop-on hop-off, vous pouvez échanger votre billet et commencer la visite à n'importe quel arrêt de bus. Voir la carte.  Les billets électroniques sont acceptés. Nous vous recommandons de télécharger l’application Tootbus. Elle vous aidera à trouver facilement votre chemin, localiser les arrêts, suivre les bus en temps réel et profiter de nos visites guidées, pensées pour vous accompagner dans votre découverte de la ville à pied et à votre rythme.
• Si vous avez réservé une visite programmée (date/heure), le point de départ et l'heure figurent sur votre billet. Voir les points de départ par visite ci-dessous :
  • Kids Tour: 13, rue Auber
  • Paris By Night: Louvre
  • Vintage Tour: 13, rue Auber

 

• Audioguide sur appareils à bord des bus: Français | Anglais | Espagnol | Italien | Allemand
• Commentaires pour enfants sur appareils à bord des bus : Français | Anglais
• Audioguide et commentaires sur l'application Tootbus : Français | Anglais

 

Notre priorité ? Nous adapter à vos attentes. Vous souhaitez d'ores et déjà planifier votre séjour mais ne savez pas quand vous pourrez voyager ?

Visites hop-on hop-off illimitées : Les billets sont valables pendant 6 mois à compter de la date de réservation. Vous pouvez donc réserver dès aujourd’hui en toute tranquillité et voyager plus tard. Vos projets ont changé ? Vous pouvez désormais modifier ou annuler votre billet sans frais ni justificatif pendant la période de validité du billet.

Capacité limitée – visites à thème: Les billets sont valables uniquement à la date et aux horaires figurant sur la réservation. Cependant, si vos projets évoluent, vous pouvez désormais modifier ou annuler votre billet sans frais ni justificatif jusqu'à 24h avant la date de la visite.

Pour en savoir plus, consulter la section des conditions générales de vente.

Les modalités de paiement peuvent varier selon le point de vente :

Sur notre site web : Vous pouvez payer par carte de crédit ( Visa, Mastercard et Maestro, sauf American Express).

À bord de nos bus et auprès de nos vendeurs dans la rue : nous acceptons les paiements en espèces et par carte de crédit (sauf American Express). Les chèques et chèques vacances ne sont pas acceptés.

Vous avez réservé vos billets sur notre site web, mais vous ne les avez pas encore reçus ?

Vous avez dû recevoir un e-mail de confirmation à l'adresse e-mail que vous avez fournie lors de la réservation des billets. Si vous ne l'avez pas encore reçu, vérifiez tout d’abord votre dossier Courrier indésirable. Si vous ne le trouvez toujours pas, veuillez contacter notre service client et leur indiquer votre nom et votre adresse e-mail pour les aider à localiser la réservation et renouveler l’envoi.

Après avoir effectué votre réservation sur notre site web, vous recevrez un e-mail de confirmation de réservation comprenant un billet avec un numéro de réservation et un code QR. Le code QR présent sur le billet peut être scanné à bord du bus. Votre billet est valable à partir de sa première utilisation, c’est-à-dire lorsque vous le scannez pour la première fois.

Lorsque vous utilisez le service hop-on hop-off, votre billet est scanné à chaque fois que vous montez dans le bus. Nous vous recommandons fortement d'importer votre réservation sur notre application mobile, cela vous permet de toujours avoir votre billet à portée de main. Une fois que vous avez téléchargé l'application, il est très facile d’importer votre billet : il vous suffit de renseigner le numéro et le nom figurant sur la réservation.

Si vous rencontrez un problème lors de l'importation de votre billet, veuillez contacter notre service client pour obtenir de l'aide ou vous rendre dans la boutique Tootbus le plus proche (lien).

Si vous avez effectué votre réservation auprès d'un revendeur ou d'un tiers, vous ne pourrez pas importer votre billet dans l'application Tootbus. Nous vous recommandons vivement de suivre les instructions de validation figurant sur le billet pour savoir si vous devez l’imprimer ou non. En règle générale, il vous suffira de le présenter au chauffeur de bus lorsque vous monterez dans le bus.

Nous vous recommandons tout d’abord de sélectionner le nombre de jours sur lesquels vous souhaitez effectuer votre visite hop-on hop-off (1 ou 2 jours).

En cas d'incertitudes concernant la durée, vous pourrez toujours modifier votre réservation en suivant ces conditions.

Pour une expérience optimale, nous vous suggérons fortement de télécharger l'application Tootbus.

Afin de préparer votre visite, vous pourrez y importer votre billet et le partager avec votre famille et vos amis.

La carte de l’itinéraire est à votre entière disposition. Vous pouvez d’ores et déjà consulter le parcours que vous allez emprunter et trouver l'arrêt de bus le plus proche de là où vous vous trouvez.

En prime, vous pouvez également découvrir les commentaires de l'audioguide à l'avance.

Parce que nous avons pensé à tout, nous vous fournirons gratuitement des écouteurs à bord. Vous pouvez bien sûr également apporter les vôtres s'ils fonctionnent sur prise jack 3,5 mm.

Si votre curiosité n’est toujours pas satisfaite, vous pouvez choisir l'une des visites à pied que nous avons imaginées pour vous afin de compléter votre expérience et de vous laisser surprendre par la ville.

N'oubliez pas que le port du masque est obligatoire à bord. Toutes les informations sur les mesures d'hygiène se trouvent dans la section sécurité & mesures d'hygiènes.

La connexion Wi-Fi est gratuite et disponible dans les bus affichant le logo Wi-Fi. Pour une expérience complète, nous vous invitons à télécharger notre application pour trouver facilement votre chemin, accéder aux itinéraires, localiser les arrêts et profiter de commentaires audio sur appareil mobile, ainsi que de visites à pied autoguidées pour vous aider à en découvrir davantage.

Toutes les informations sur les horaires d'ouverture et la fréquence des bus sont mises à jour régulièrement sur toutes les pages offres.

Tous les bus sont accessibles en fauteuil roulant et sont équipés de rampes motorisées contrôlées par les chauffeurs. Les rampes sont situées au niveau des doubles portes au milieu du bus, nous vous recommandons de prévenir le chauffeur de votre présence afin qu'il puisse déployer la rampe et vous aider, quels que soient vos besoins.

Avec Tootbus, petits et grands sont les bienvenus. Nous mettons également à la disposition des enfants des contenus audioguides adaptés. Nous ferons en sorte qu’ils découvrent la ville sous un angle aussi intéressant que ludique et se laissent surprendre. Notre but : vous faire vivre, à vous, petits et grands, une expérience inoubliable.

Nos bus écoresponsables sont reconnaissables à leurs couleurs originales et le logo "Planet Friendly".

 

Téléchargez l'application Tootbus et laissez-vous guider grâce à la géolocalisation en temps réelle.

Vous trouverez la liste de nos arrêts ci-dessous: 

1) Haussmann, Grands Magasins: 13, rue Auber 75009 Paris

2) Opéra Garnier: 49, avenue de l’Opéra 75002 Paris 

3) Musée du Louvre: Place du Carrousel 75002 Paris

4) Notre-Dame: 4, rue du Petit Pont 75005 Paris

5) Musée d'Orsay: 8, quai Anatole-France 75007 Paris

6) Concorde: 12, place de la Concorde 75008 Paris

7) Champs-Elysées - Georges V: 116, avenue des Champs-Elysées 75008 Paris

8) Trocadéro: 15, avenue du Président Wilson 75016 Paris

9) Tour Eiffel:  69, quai Branly 75007 Paris

10) Pont Alexandre III - Invalides: 41, quai d’Orsay 75007 Paris

Découvrez notre parcours et la position de chaque arrêt sur notre carte interactive ici. 

Les itinéraires sont spécifiques à chaque ville, tout comme leur durée. Cela dépend également du type de visite que vous choisissez : Visites hop-on hop-off, à thème ou combinée avec l'une des autres expériences que nous proposons. 

Toutes les informations pour chaque type de visite se trouvent sur la page dédiée au circuit choisi.

Votre sécurité est notre priorité. Le port de la ceinture de sécurité est donc obligatoire pendant la visite.

Pour éviter tout danger, nous vous demandons de bien vouloir rester assis pendant la visite et de conserver vos objets personnels avec vous (bagages, landau, etc.).

Afin de maintenir nos bus propres et d’assurer votre confort, aucune nourriture n'est autorisée à bord.

Les animaux (petits chiens et chiens guides) sont acceptés à bord. À l'exception des chiens guides, les animaux doivent être tenus sur les genoux.

Il est interdit de fumer à bord de nos bus.

Vous souhaitez pimenter votre visite ?

Musées, croisières fluviales, activités, etc. : Nous proposons de nombreuses options, des forfaits et des services groupés pour pimenter votre visite !

Cliquez ici pour plus d'informations et trouvez la combinaison qui vous convient le mieux. 

Nos itinéraires flexibles hop-on hop-off vous permettent de descendre à n'importe quel arrêt de bus. Notre but est que vous profitiez pleinement de la ville. Notre service ne s'arrête donc pas au moment où vous descendez.

En téléchargeant notre application, vous accéderez aux visites à pied autoguidées inédites que nous avons imaginées spécialement pour vous afin de vous aider à explorer chaque recoin de la ville !

Les bus Tootbus, qui proposent habituellement des visites hop-on hop-off peuvent être privatisés et adaptés à vos besoins. 

Vous organisez un séminaire, une assemblée ou une activité de groupe pour plus de 10 personnes ? Veuillez contacter notre service groupes afin d’acheter à l'avance des billets de groupe pour les itinéraires habituels.

Le pass sanitaire ne concerne pas nos activités. Il ne vous sera pas demandé pour monter à bord.

Nous sommes ouverts du lundi au dimanche.

Veuillez noter que les horaires de passages repris ici sont approximatifs.

Pour suivre nos bus en temps réel, vous pouvez télécharger notre app dans le Google Play Store ou l’Apple Store. L’application vous permet aussi de trouver facilement votre chemin, d’accéder aux itinéraires et de profiter de commentaires audios.